En VetLab somos conscientes de que actualmente, lo que la comunidad veterinaria exige de un laboratorio de análisis clínicos veterinarios, no sólo es un valor o un resultado, sino que en realidad, lo que se espera es la obtención de un verdadero servicio. Dicho servicio engloba desde la consulta técnica pre-analítica y gestión de recogida de la muestra, hasta la obtención del resultado y su discusión con personal veterinario especializado. Es aquí donde creemos que VetLab aporta su mayor capital humano y técnico.

En los siguientes apartados exponemos algunos aspectos acerca de la organización y metodología de trabajo en nuestro laboratorio.

1.- HORARIO  ë Volver al inicio

l El horario de atención al público, es de 9´30 – 14 horas y de 16 – 19’30 horas de lunes a viernes y de 10–13 horas los sábados

2.- MANEJO Y RECOGIDA DE LAS MUESTRAS ë Volver al inicio

l Disponemos de unas hojas de petición de análisis, que están diseñadas para facilitar la tarea de solicitud del análisis y hacer, al mismo tiempo el trabajo del laboratorio mas automatizable y por lo tanto mas eficaz. Dichas hojas también se pueden utilizar para la recogida de los resultados vía telefónica. En el envío de una muestra es imprescindible rellenar el peticionario correctamente.

l Para la recogida de muestras ponemos a disposición de nuestros clientes, una amplia gama de material de extracción: tubos para suero/sangre total, frascos para recogida de orinas o heces, frascos con aditivos para casos especiales, escobillones...

l La recogida de las muestras corre a cargo de VetLab y se efectúa mediante llamada telefónica a nuestras oficinas. A partir de este momento nuestro personal se encarga de buscar el mejor sistema y el mejor horario para que la muestra sea procesada en el laboratorio la más rápidamente posible. Evidentemente cada zona geográfica tiene sus características propias y con cada cliente se puede pactar un sistema u otro de envío.

l En los casos urgentes se puede utilizar el servicio R.M.D. (Resultados mismo día). Este servicio es sólo para casos urgentes e implica la recogida de la muestra por la mañana, y la entrega del resultado, la tarde del mismo día. Este servicio se hará efectivo siempre que se pidan pruebas que reúnan las condiciones de ser efectuadas el mismo día, y que la recogida de la muestra sea geográficamente posible. Utilizar este servicio conllevará cumplir con un estricto horario de entrega de las muestras, así como abonar un ligero incremento en el precio de los análisis. Se informará personalmente a cada cliente sobre estas condiciones.

3.- INFORME DE RESULTADOS ë Volver al inicio

 

l La dinámica de la entrega de los resultados es la siguiente, se obtienen los resultados de cada sección del laboratorio, éstos son validados por el director técnico y seguidamente se notifican al centro veterinario. El mejor sistema y el mas utilizado es la entrega vía Fax o e-mail tan pronto como está el resultado. Un programa informático es el encargado de efectuar automáticamente esta función y de asegurarse de que se cumpla la entrega ( fax ocupado, falta de papel....). También se pueden consultar diariamente los resultados en nuestra web (www.vetlabsl.com) mediante unos códigos personalizados para cada cliente y que el laboratorio proporciona.

Este método creemos que es el que se debería imponer en el futuro ya que aporta una gran versatilidad y ahorro de tiempo, además de ser una garantía de confidencialidad.

l Los resultados originales son enviados por correo al centro veterinario con un periodicidad semanal.

l Cada técnica tiene un plazo de entrega que como en todos los laboratorios depende de un calendario de montaje. Nuestro objetivo es acortar cada vez más este plazo, si bien en cualquier caso la prioridad corresponde a la seguridad y fiabilidad del resultado antes que a la rapidez de su entrega

4.- FACTURACION ë Volver al inicio

l Con el fin de facilitar el tema de pagos a nuestros clientes, todos los análisis que nos vayan solicitando a lo largo de un mes, se facturan al final de éste en una sola factura. Esto agiliza los trámites y la contabilidad. Esta factura se envía por correo los primeros 7 – 10 días del mes siguiente y se girará a una cuenta bancaria aproximadamente a los 25 días de la fecha de factura. Esto no pretende ser un sistema estricto, y cada cliente que lo desee puede llamarnos para concretar otra forma de pago mas personalizada.

l Existe una política de descuentos en forma de “rapels” de consumo en función del volumen de muestras enviado.

5.- CONTROL DE CALIDAD ë Volver al inicio

l Actualmente todavía no existen unas normas que regulen la calidad de los laboratorios específicamente veterinarios. En VetLab, conscientes de lo importante que es tener instaurado un buen programa de control de calidad, hemos asimilado y desarrollado los mecanismos de control de calidad apropiados para obtener unos resultados fiables.
l Entre los procedimientos mas señalados y mas comprensibles para el veterinario clínico podemos destacar:

• Insertar muestras control interno en cada grupo de tests. Estas muestras incluyen valores normales y anormales. Existe un protocolo automatizado para cada parámetro que implica la repetición inmediata de cada resultado considerado como “anormal”.
• Los procedimientos de nueva introducción son realizados en paralelo con otro/s laboratorios donde existe la técnica “gold standard” el tiempo necesario antes de su comercialización.
• Todos los resultados son verificados por duplicado antes de su entrega al director técnico. En las técnicas de Inmunológicas (RIA, IFI,....) los resultados son leídos por dos técnicos por separado. En los frotis sanguíneos se realiza una revisión sistemática por duplicado de todos los anormales....

l Además de estos procedimientos específicos hay otros más generales como son el formar parte de programas de certificación de normas GLP y participar en programas de control de calidad interlaboratorial internacionales ya establecidos

l Aunque en el trabajo diario se apliquen todas las normas de control de calidad siempre queda el error humano, el cual es el más difícil de controlar. Es aquí donde el laboratorio valora más la ayuda del veterinario clínico. En VetLab sabemos que existen casos donde los resultados no son compatibles con las sospechas clínicas. En estos casos es muy útil efectuar una llamada a nuestro laboratorio para discutir el caso con nuestro Director Técnico (Jaume Rodon). En caso de producirse alguna circunstancia especial, (resultado no coincidente con el resto de pruebas realizadas, o no coincidente con un diagnóstico clínico evidente... ) VetLab repetirá las pruebas sin cargo alguno para el cliente.

l En Vet Lab almacenamos todas las muestras el tiempo obligatorio y necesario, lo cual permite efectuar algún análisis adicional una vez conocido el resultado de los análisis previos.

6.- OTROS SERVICIOS ë Volver al inicio

l Vet Lab posee una amplia bibliografía relacionada con la medicina interna y diagnóstico laboratorial, además de una extensa documentación y dilatada experiencia en técnicas e instrumentación analítica que actualiza constantemente. Esta información está disponible para nuestros clientes, ya sea a través de consultas específicas o bien de forma mas generalizada.

l Actualmente también ofrecemos unas Guías de Interpretación de Resultados (GIR) en dos formatos. Un formato escrito, resumido y de libre acceso, y otro formato más extenso y profundo, de actualización constante y exclusivo para nuestros clientes vía internet (www.vetlabsl.com).

l Por nuestro carácter innovador nuestra lista de determinaciones se amplía de manera continua. Consúltenos la posibilidad de análisis no incluidos en la relación actual.

l Si existe alguna duda sobre técnicas, resultados, o el tipo de muestra requerida en algunas situaciones especiales contacte con nuestro laboratorio.

Fecha de la última actualización 05/09/2006